Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni
UstaEvimde (“Platform”), ev tadilat ve tamir işleri için müşterilerle ustaları buluşturan bir aracı hizmettir. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini açıklar. Platform ustaevimde.com sitesi ve UstaEvimde Android uygulaması üzerinden sunulur.
1. Veri sorumlusu
E-posta: destek@ustaevimde.com
2. Hangi verileri işliyoruz?
| Veri | Kimden | Ne için |
|---|---|---|
| Ad soyad, e-posta adresi | Herkes | Hesap oluşturma ve giriş (Google ya da e-posta bağlantısı) |
| Telefon numarası (SMS ile doğrulanır) | Ustalar; ilk talepte müşteriler | Sahte hesapları önlemek; usta seçildiğinde iki tarafın birbirine ulaşması |
| İl, ilçe | Herkes | Talepleri bölgedeki ustalarla eşleştirmek |
| Talep bilgileri (iş türü, cevaplar, açıklama, fotoğraflar) | Müşteriler | Ustaların teklif verebilmesi |
| Teklifler, mesajlar, değerlendirmeler | Müşteriler ve ustalar | Teklif verme, yazışma, puanlama |
| Yerinde keşif adresi | Müşteriler | Yalnızca keşif saatini onayladığınız ustaya iletilir |
| Görüntülü keşif | Görüşme tarafları | Görüşme iki cihaz arasında, bağlantı gerektirdiğinde aracı TURN sunucusu üzerinden aktarılır; kaydedilmez |
| Onaylı Usta başvurusu (iş fotoğrafları, tecrübe, tanıtım, varsa belge) | Başvuran ustalar | Başvurunun incelenmesi; yalnızca yönetici görür |
| Şikayetler | Şikayet eden | Güvenliği sağlamak ve kötüye kullanımı önlemek |
| Bildirim cihaz anahtarı, tarayıcı bilgisi | Bildirimleri açanlar | Bildirim göndermek |
Konum (GPS), rehber, kimlik numarası ve ödeme kartı bilgisi toplanmaz.
Engelleme tercihleriniz, ilgili kullanıcı kimliği ve zaman bilgisiyle saklanır; yeni teklif, mesaj ve keşif iletişimini önlemek için kullanılır. Şikayetler yetkili yöneticilerce incelenir.
3. Hukuki sebepler
- Gönüllü kullanım araştırmasında ayrı tercihinizle verdiğiniz açık rıza (KVKK m.5/1); bu tercih hizmet şartı değildir,
- Hizmetin sunulması için gerekli olması (KVKK m.5/2-c, sözleşmenin kurulması ve ifası),
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi (m.5/2-ç),
- Güvenlik ve kötüye kullanımın önlenmesi gibi meşru menfaatler (m.5/2-f).
4. Kimlerle paylaşılır?
- Diğer kullanıcılar: Talebiniz bölgedeki telefonu doğrulanmış ustalara ilçe düzeyinde gösterilir. Telefon numaranız yalnızca seçtiğiniz ustayla (veya yerinde keşif saatini onayladığınız ustayla) paylaşılır. Ustanın adı ve puanı tekliflerinde görünür.
- Hizmet sağlayıcılar: Uygulama verileri Google Firebase / Google Cloud altyapısında işlenir. Firestore ve sunucu fonksiyonlarında Frankfurt bölgesi kullanılır; kimlik doğrulama, bildirim, depolama ve altyapı hizmetlerinin tamamının yalnızca Frankfurt içinde kaldığı taahhüt edilmez. Görüntülü görüşme bağlantısı gerektiğinde Cloudflare aracı sunucusu kullanılır (görüntü kaydedilmez). Site barındırması Türkiye'deki bir barındırma firmasındadır.
- Yetkili kurumlar: Kanunen zorunlu hallerde.
Hizmet sağlayıcıların sunucularının yurt dışında bulunması nedeniyle verileriniz KVKK m.9 kapsamında, sağlayıcıların veri koruma taahhütleri çerçevesinde yurt dışına aktarılmaktadır. Verileriniz reklam amacıyla satılmaz ya da üçüncü kişilere kiralanmaz.
5. Saklama süresi
- Hesap verileri hesabınız açık olduğu sürece saklanır.
- Hesabınızı sildiğinizde profiliniz, bildirimleriniz, başvuru fotoğraflarınız ve iletişim bilgileriniz silinir; talep açıklamaları ve fotoğraf bağlantıları temizlenir; karşı tarafla ilişkili iş/teklif kayıtları tamamen anonim hâle gelmeyebilir. Müşteriye açık portföyünüz, gönüllü kullanım kayıtlarınız, özel iş özetleriniz ve destek talebi içerikleriniz silinir. Karşı tarafın kayıtlarının bütünlüğü için mesaj içerikleri silinmeyebilir.
- Kanunen saklanması gereken kayıtlar ilgili süre boyunca saklanır.
6. Haklarınız (KVKK m.11)
Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, amacını öğrenme, aktarıldığı kişileri bilme, eksik/yanlış ise düzeltilmesini, silinmesini veya yok edilmesini isteme, itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz. Başvurularınızı destek@ustaevimde.com adresine iletebilirsiniz; en geç 30 gün içinde yanıtlanır. Hesabınızı uygulama içinden de silebilirsiniz (nasıl?).
7. Çocuklar
Platform 18 yaşından küçükler için tasarlanmamıştır.
8. Değişiklikler
Bu metin güncellenebilir; güncel hali her zaman bu sayfadadır.
Gönüllü kullanım araştırması
Profilindeki kullanım araştırması tercihi varsayılan olarak kapalıdır. İzin verirsen, talep formunda seçtiğin hizmet kategorileri, bulunduğun adım, formun gönderilmesi veya kapatılması ve zaman bilgileri hesabınla ilişkili olarak saklanır. Form cevapları, açıklamalar, fotoğraflar, telefon, adres ve mesaj içerikleri bu ölçümlere dahil edilmez. Veriler hizmeti iyileştirmek için yönetici tarafından toplu olarak değerlendirilir; reklam amacıyla kullanılmaz. Ölçümü profilinden kapatabilir, mevcut araştırma kayıtlarını silebilirsin. İzin vermemen hizmet almanı etkilemez. 90 günü aşan gönüllü kayıtlar periyodik temizlikle silinir; hesap silme işleminde de silinir.
Müşteriye açık usta profili ve iş özeti
Ustalar ayrı bir paylaşım tercihinden tanıtımlarını, hizmetlerini, tecrübelerini ve seçtikleri iş örneklerini giriş yapmış kullanıcılara açabilir. Onay başvurusu belgeleri bu portföye otomatik aktarılmaz. Kabul edilen bir işin kapsamı, malzemesi, anlaşılan fiyatı, planı ve tarafların onayları yalnızca ilgili müşteri, usta ve yetkili yönetici tarafından görülebilir. İşin sonucu ve müşteri değerlendirmesi tamamlanan, gerçekleşmeyen veya yarım kalan deneyimi belirtir.